Com a pandemia, um novo desafio surgiu para o mercado em geral: conquistar o consumidor sem contato físico.
A transformação digital que já vinha acontecendo foi acelerada. Empresas que não se adaptarem ao “novo normal” estão com os dias contados.
A moda, assim como outras áreas, já estava vivendo mudanças gradativas nesse sentido e agora fortalece suas estratégias.
Manter a atenção do consumidor à distância é o grande desafio! Principalmente, daqueles que ainda estavam resistentes quanto ao uso da tecnologia. As vendas pelas mídias digitais precisam ser reforçadas e muito bem trabalhadas para chegar ao público certo. Além de realizar o desejo do consumo, deve proporcionar uma experiência de compra online que possa ser lembrada e compartilhada.
Conarec 2020
O CONAREC 2020, maior congresso de inteligência relacional e de comportamento do consumidor do mundo, trouxe reflexões importantes para a retomada da economia. O evento foi todo digital e aconteceu nos dias 07 e 08 de outubro.
“Tivemos que entender as necessidades do consumidor nesse momento e adequar as ações para suportá-lo. Passamos a focar os investimentos na venda remota. Interagimos mais pelo WhatsApp. Buscamos caminhos simples de conversar com os clientes”, conta Graciela Kumruian, diretora executiva da Magazine Luiza.
“As empresas precisam se digitalizar de dentro para fora. Caso contrário, a demanda não será alcançada” – Luis Otavio Marchezetti, vice-presidente de engenharia, banda larga e experiência do cliente da Sky.
Adaptabilidade é a palavra da vez!
Por aqui, já estávamos realizando algumas consultorias à distância, dando todo o suporte aos lojistas via WhatsApp e através das redes sociais. Seguimos nos adaptando e nos preparando para atender você cada vez melhor.
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Créditos: Consumidor Moderno, Conarec, Amitee, Agilitá, Nana Kokaev