Já falei aqui sobre a experiência do cliente e como isso é importante na hora da compra dele. Porém, muitas empresas ainda falham nesse quesito! Pesquisa realizada com mais de 6 mil consumidores da Austrália, Europa e América do Norte, conseguiu listar os principais erros cometidos.
Principais falhas na experiência do cliente
Conveniência: Os consumidores não estão satisfeitos com os serviços no meio online e desejam mais conveniência e agilidade.
Personalização: A personalização deve ser tratada com prioridade. Investir em estratégias nessa área pode ser a chave para atender às expectativas de conveniência do cliente, garantindo sua lealdade.
Tecnologia: O principal desafio das empresas é encontrar a dose certa entre tecnologia e interação humana.
Sua empresa está preparada para deixar a experiência do cliente ainda melhor em 2020?
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Crédito: Consumidor Moderno, Getty Images